«Но у нас же фирменный стиль, — скажете вы. — Корпоративные цвета закреплены в брендбуке». Мы не предлагаем от них отказаться, друзья. А логотип и вовсе нужно активно использовать, чтобы люди запоминали ваш бренд и наращивали знание о нем. Однако пробуйте разные цветовые схемы, и, как показывают приведенные выше примеры, вас заметят.

Есть у нас два классических портрета аудитории. Первый — пользователь, который подписался на наше сообщество и сразу же об этом забыл. С кем не бывает? А вот второй — активный подписчик. Он каждую запись лайкает, а каждую вторую — репостит. Такому хочется пожать руку! И показать рекламу — ведь на него она подействует эффективнее, чем на первого безразличного парня.

Если вы задаетесь вопросом, можно ли во ВКонтакте собирать для ретаргетинга тех, кто оставляет лайки и делает репосты, отвечаем: да-а-а! Причем не только со своей рекламы, но и с рекламы конкурентов. Делать это лучше всего парсингом: так мы собираем рекламу конкурентов и реакции пользователей на эту рекламу в текущем моменте. ВКонтакте тоже отслеживает таких людей и помещает их в определенную категорию интересов. Но в отличие от аудитории, собранной парсерами, в таких категориях будут не только горящие пользователи, но и достаточно устаревшие — это минус. В Фейсбуке все не так радужно: собирать активных подписчиков можно только со своей рекламы, до конкурентов нам не дотянуться.

Зато есть еще один вариант работы с ВКонтакте — собирать пользователей, которые вступили в целевое сообщество или сообщество конкурентов. Это аудитория часто обновляется — отличный источник пользователей для ретаргетинга. 

Кстати, новых подписчиков своего сообщества можно встречать приветственным сообщением. Человек только познакомился с вами и еще может быть не готов оставить заявку, но ему важно получить внимание и узнать о продукте немного больше. В наших кейсах мы использовали короткое приветственное письмо: три предложения по формуле «восклицательный знак, точка, вопросительный знак». В конце всегда вопрос — это важно! Такой прием работает как в общении с собеседником офлайн, так и в переписке с клиентом онлайн.

Когда путь покупателя занимает несколько недель и больше, отслеживать источник конверсии достаточно сложно. В очередной раз мы столкнулись с этим при продвижении частного детского сада. С первого касания заявку на экскурсию по нему почти никто не оставляет.

Например, девушка листает ленту в смартфоне, переходит по рекламе и изучает сайт. Ей нравится предложение, но его нужно обдумать. Она долго советуется с мужем и еще неделю посещает сайт, чтобы узнать как можно больше информации: иногда —  с домашнего ноутбука, иногда — с рабочего компьютера. Девушка решается и жмет кнопку «Записаться».

Внимание, вопрос: сможет ли рекламная система зачислить эту конверсию на счет самой первой рекламы, по которой перешел пользователь? Да, если это правильно настроенная реклама на Фейсбуке. И очень вряд ли, если ее запускали во ВКонтакте. 
Дело в том, что пиксель Фейсбука собирает множество данных о пользователях, которые позволяют ему справиться с этой задачей. Главное, настроить отслеживание: делается это в окне атрибуции Фейсбука. Максимальное время отслеживания — 28 дней.

Во ВКонтакте сложнее: возможность отслеживать конверсии появилась, но, по нашим тестам, работает она не корректно. Конверсии засчитываются только в рамках одной сессии, а многие и вовсе не определяются.

Что это значит: работая с рекламой ВКонтакте, вы можете потерять часть конверсий — они присваиваются органическому трафику, а не запущенной вами рекламе. Фейсбук же посчитает их постфактум и отразит в отчетах, и ваша аналитика будет корректнее. Вы точно будете знать, насколько хорошо работает ваша реклама, какие месседжи и объявления показывают лучший результат и как эффективнее распределять бюджет.

Еще отслеживать такие конверсии можно через Яндекс.Метрику и Google Analytics. Но у нас не всегда есть в этом потребность, потому что в системе Фейсбука и так видна вся подробная статистика.

В настройке таргетированной и контекстной рекламы много деталей, которые должны быть учтены. У наших сотрудников разный бэкграунд, а у клиентских задач — разная специфика. Вручную следить за каждым шагом команды — не эффективно, потому что это дополнительные время, силы и деньги. Поэтому для таргетологов агентства мы разработали стандарты работы с рекламными кабинетами и креативами.

Стандарты оформлены как гугл-таблица, в которой представлены уровни настройки по разным социальным сетям. Например, в Фейсбуке три уровня: кампании, группы и объявления. На каждом уровне отмечены те настройки, которые нужно устанавливать именно здесь. Мы обращаем внимание специалистов на факторы, которые должны быть учтены во всех рекламных кампаниях. И в то же время описываем, как подобрать настройки наиболее подходящие к каждому конкретному случаю.

Такие стандарты — не только опора для внутренней работы команды. Это вклад в то, чтобы сделать нашу работу понятнее и эффективнее для клиента.