«Нам нужны заявки! Давайте посмотрим, сколько сможем привести людей с рекламы» — с таким запросом к нам обратился новосибирский фитнес-клуб Coober.
Договорились проверить свои силы и посмотреть, на что мы способны — вот, что из этого получилось.

Начали с акции «Неделя фитнеса за 0 рублей» (и «Неделя кроссфита за 0 рублей»): так как у заказчика было понимание, на какой ценовой сегмент хорошо сработает такое предложение, согласовали и запустились быстро.

Как обычно, мы сделали креативы под фитнес, батуты и кроссфит, создали лид-страницы под разные направления, запустили рекламу с Facebook и в поисковиках. Результат нас порадовал и расстроил одновременно: на фитнес и кроссфит реагировали отлично, а на батуты слабо.

Тут же мы столкнулись со второй сложностью, но уже в контекстной рекламе: лидов с неё шло мало, и все они были дорогими. Мы решили не делать резких движений: как правило, в первый месяц работы контекстная реклама обучается – исследует, какие объявления каким аудиториям заходят лучше всего, а затем выходит на стабильный результат.

И мы оказались правы: по исходу первого месяца выяснилось, что контекстная реклама у Coober лучше всего работает по батутам - были хорошие результаты и дешевые заявки. В итоге, все направления клуба были закрыты наиболее подходящими каналами рекламы.

После того, как мы разобрались с рекламой, нас ожидало другое препятствие.

Ещё в начале работы мы сделали для Coober таблицу для учета лидов: мы заметили, что в ней было много «красных» лидов с плохим статусом.

Связались с заказчиком и попросили прослушать звонки: нужно понять, что и в какой момент идёт не так. В процессе внутреннего «расследования» выяснилось, что отдел продаж работал в формате информбюро: продавцы отвечали клиентам на вопросы и давали информацию о клубе, но закрывать клиентов в продажу у них не получалось.

Чтобы помочь с продажами клубных карт, мы дали управляющему контакт консультанта по фитнесу - сейчас Coober работают над повышением качества обработки заявок.

В ходе кампании мы тестировали два варианта — переходы на лид-страницу и на лид-форму. Заявки с лид-страницы были дешевле, поэтому остановились на ней. При этом, конверсия лид-страницы при переходах с таргетированной рекламы была выше, чем с контекстной — что очень необычно, так как с контекста люди переходят по запросу (то есть, ищут фитнес-клуб сами и находятся ближе к покупке, чем те, кого ищет реклама).

В качестве посадочной мы использовали лид-страницы под разные направления. В первый месяц это были просто формы заявки, во второй месяц мы добавили квизы: интерактивные короткие опросники, в конце которых человек оставляет свои контакты.

Опыт показывает, что квизы повышают конверсию и качество лида: люди, потратившие время на прохождение опроса, более заинтересованы в получении услуги.

Этот раз не стал исключением: с использованием квизов выросла конверсия, и отделу продаж стало легче работать с такими клиентами.

Интересно: в рекламе мы использовали не только статику, но и видео. С помощью наших референсов Coober сами сделали видео для рекламы — можете посмотреть их ниже.

Среднее количество лидов в месяц – 467, средняя стоимость лида – 350 р.
Выросла конверсия сайта (7%) и лид-страниц (12%). Выросло качество заявок благодаря квизам.